У навчальному посібнику у вигляді схем, графіків, таблиць подані основні матеріали для закріплення знань, отриманих у процесі слухання лекцій з курсу “Конфліктологія”. Проблеми антикризового управління підприємством, запобігання конфліктам, зменшення економічних, соціальних та моральних втрат від них, висуваються на перший план для керівників підприємств та менеджерів усіх рівнів. В посібнику висвітлюються питання сучасної теорії та практики управління конфліктами та стресами в підприємствах виробничоїсфери, торгівлі та сфери послуг, питання управління опру змінам та стратегії використання людського потенціалу. З метою психологічної самодіагностики та для здійснення модульного контро­лю та оцінювання знань студентів у посібнику додаються відповідні тести. Посібник призначений для студентів вищих навчальних закладів з економіко-підприємницьких спеціальностей, викладачі» та менеджерів.